Hospital de Especialidades Santander, S.A. de C.V., con domicilio en Fco. I. Madero No. 600, Colonia Del Prado, C.P. 88560, Reynosa, Tamaulipas, es responsable del tratamiento de sus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente a partir del 21 de marzo de 2025 (la “Ley”).

Este aviso aplica a los servicios clínicos y administrativos, sistemas informáticos, documentación y página de internet de Hospital de Especialidades Santander.

1. Datos personales que se recaban

Para las finalidades descritas en este aviso, recabamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Edad
• Estado civil
• Sexo
• Teléfono fijo y/o celular
• Firma autógrafa
• Teléfono de emergencias
• Nombre de padre o madre
• Domicilio
• RFC
• CURP

Adicionalmente, recabamos el siguiente dato personal sensible:

• Diagnóstico e historial clínico

Un dato personal sensible es aquel cuyo uso indebido puede dar origen a discriminación o conlleva un riesgo grave para su titular. El diagnóstico y el historial clínico constituyen datos sensibles y reciben el tratamiento reforzado descrito en el numeral 4.

2. Finalidades del tratamiento

2.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted)

Sus datos personales, incluidos los sensibles, se utilizan para:

• Prestar servicios médicos y hospitalarios: hospitalización, cirugía, atención de enfermería, servicios farmacéuticos, análisis de laboratorio, radiología e imagen, y demás estudios clínicos.
• Elaborar y conservar su expediente clínico.
• Facturar y gestionar el cobro de los servicios prestados.
• Atender solicitudes de atención médica, urgencias y trámites administrativos relacionados.
• Atender quejas, preguntas o comentarios sobre los servicios recibidos.
• Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades competentes y a la legislación aplicable.

Estas finalidades son necesarias para la prestación del servicio. Si usted se opone a ellas, no podremos atenderlo.

2.2 Finalidades secundarias (requieren su consentimiento)

Salvo que usted manifieste su oposición conforme al numeral 7, sus datos personales no sensibles también podrán usarse para:

• Enviarle notificaciones, avisos e información sobre nuestros servicios, promociones y campañas.
• Integrar bases de datos con fines de enseñanza, estadística, mejora de la atención y evaluación de la calidad y satisfacción del servicio.

Estas finalidades no son necesarias para prestarle el servicio médico. Usted puede negarse a ellas sin que esto afecte la atención que recibe.

3. Fundamento legal

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente desde el 21 de marzo de 2025, y a las disposiciones que de ella deriven. La autoridad competente en la materia es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, a través de Transparencia para el Pueblo.

4. Tratamiento de datos personales sensibles

El diagnóstico y el historial clínico son datos sensibles. Su tratamiento requiere su consentimiento expreso y por escrito, conforme al artículo 9 de la Ley.

Al firmar este aviso, usted otorga ese consentimiento expreso exclusivamente para las finalidades primarias descritas en el numeral 2.1. Cualquier uso adicional de sus datos sensibles requerirá un consentimiento expreso distinto.

5. Transferencia de datos personales

Con su consentimiento expreso, podremos compartir sus datos personales, incluidos los sensibles, con instituciones aseguradoras y con terceros con quienes usted tenga una relación jurídica o convencional, para realizar el pago de los servicios médicos prestados.

A diferencia de sus datos no sensibles, la transferencia de sus datos sensibles en particular su diagnóstico no se realiza por la simple falta de oposición de su parte. Requiere su consentimiento expreso, que usted otorga en la sección de firma de este documento.

Asimismo, sus datos podrán transferirse a entidades del mismo grupo empresarial, nacionales o extranjeras, con el único objeto de cumplir las finalidades señaladas en este aviso.

6. Tratamiento de datos personales de menores de edad

Cuando el paciente sea menor de edad, sus datos personales, incluidos los sensibles, se tratarán con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela, quien deberá acreditar dicho carácter y firmar este aviso en representación del menor. El interés superior de la niñez rige cualquier decisión sobre el tratamiento de estos datos.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando resulten excesivos o innecesarios, oponerse a su tratamiento y revocar el consentimiento que haya otorgado.

Para ejercer estos derechos, presente su solicitud por escrito ante:

• Lic. María del Refugio López Silva, Responsable del Departamento de Protección de Datos Personales
• Domicilio: Fco. I. Madero No. 600, Col. Del Prado, Reynosa, Tamaulipas
• Correo electrónico: maria.delrefugio@hospitalsantander.com.mx
• Teléfono: (899) 921 6700

Le pedimos confirmar telefónicamente el envío de su solicitud para garantizar su correcta recepción.

Su solicitud deberá contener:

• Nombre del titular.
• Domicilio o correo electrónico para recibir respuesta.
• Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal.
• Descripción clara de los datos personales sobre los que desea ejercer algún derecho.

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

8. Modificaciones a este aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse para cumplir con nuevas disposiciones legales o cambios en nuestros servicios. Las modificaciones estarán disponibles en https://www.hospitalsantander.com.mx.

Fecha de última actualización: 22 de septiembre de 2026